Formation IA et ChatGPT pour le service client et support

⭐ Score de satisfaction de 94% sur cette formation.

Améliorez votre relation client grâce à l’intelligence artificielle et ChatGPT.

La formation IA et ChatGPT pour le Service Client et Support est spécialement conçue pour les professionnels de la relation client qui souhaitent intégrer l’intelligence artificielle dans leurs processus. Cette formation vous donne les compétences pour automatiser les tâches, personnaliser les interactions et garantir une expérience client optimisée.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’impact de l’IA et de ChatGPT sur le service client.

  • Automatiser les réponses courantes pour gagner en efficacité.

  • Personnaliser les interactions clients grâce à des outils d’IA.

  • Gérer la confidentialité des données et garantir la conformité RGPD.

  • Analyser et optimiser les performances de votre service client avec ChatGPT.

Le programme de la formation

1. Introduction à l’IA et ChatGPT dans le Service Client

  • Comprendre les bases de l’intelligence artificielle appliquée au service client.

  • Explorer les cas d’usage de ChatGPT dans les interactions clients.

  • Identifier les opportunités et limites de l’automatisation dans la relation client.

  • Sensibilisation aux aspects éthiques et réglementaires, notamment le respect de la confidentialité et des données personnelles.

🎓 Approche pédagogique

  • Présentation interactive des concepts de base.

  • Études de cas concrets sur l’intégration de l’IA dans le service client.

2. Automatisation des tâches répétitives avec ChatGPT

  • Configurer un Assistant ChatGPT pour vous aider à réaliser vos tâches chronophages.

  • Gérer les demandes client grâce à l’IA et ChatGPT (emails, dossiers etc.).

🎓 Approche pédagogique

  • Démonstration pratique : mise en place d’un assistant ChatGPT pour automatiser des tâches comme l’envoi d’emails types.

  • Ateliers interactifs : configuration de scénarios personnalisés adaptés à vos besoins professionnels.

3. Personnalisation des interactions avec l’IA et ChatGPT

  • Utiliser ChatGPT pour offrir des réponses adaptées aux besoins spécifiques des clients.

  • Maintenir un équilibre entre automatisation et interaction humaine pour traiter les cas complexes.

  • Optimiser la tonalité et la cohérence des réponses automatisées.

🎓 Approche pédagogique

  • Simulations pratiques : scénarios personnalisés pour différents secteurs.

  • Création de réponses : adaptation en temps réel selon les besoins clients.

4. Gestion des données et respect du RGPD avec l’IA

  • Identifier les règles de conformité pour l’utilisation de l’IA dans le service client.

  • Garantir la sécurité et la confidentialité des données clients.

  • Paramétrer ChatGPT pour respecter les normes RGPD (limitation des données, droit à l’oubli, transparence).

🎓 Approche pédagogique

  • Études de cas sur des problématiques de confidentialité.

  • Ateliers pratiques pour paramétrer ChatGPT en conformité avec le RGPD.

5. Analyse et optimisation des performances avec ChatGPT

  • Générer des rapports sur les interactions clients grâce à l’IA.

  • Identifier les axes d’amélioration pour améliorer l’expérience client.

  • Optimiser les modèles d’automatisation en fonction des retours clients.

🎓 Approche pédagogique

  • Atelier d’analyse : exploitation des données clients avec ChatGPT.

  • Création d’indicateurs clés pour évaluer l’efficacité du service client.

6. Scénarios pratiques et projets personnalisés

  • Simuler des scénarios de service client avec ChatGPT (réclamations, assistance technique, gestion d’incidents).

  • Créer un projet sur-mesure pour intégrer l’IA dans un contexte spécifique à votre entreprise.

  • Résolution de cas réels pour tester les capacités d’automatisation et de personnalisation.

🎓 Approche pédagogique

  • Cas pratiques : résolution de scénarios réels et ajustement des réponses automatiques.

    Accompagnement personnalisé pour développer un chatbot ou un modèle adapté à votre organisation.

👨‍🎓Modalités d’évaluation

Évaluation des acquis : chaque participant sera évalué tout au long de la formation par des exercices pratiques, des études de cas et une évaluation de leurs compétences en fin de journée.

Attestation de formation : un certificat de réalisation sera délivré à l’issue de la formation pour attester des compétences acquises.

➕ Les avantages de la Formation IA et ChatGPT

La formation IA et ChatGPT pour le service client offre une multitude d’avantages concrets pour optimiser vos processus et améliorer vos performances. Découvrez comment cette formation peut transformer votre gestion de la relation client grâce à l’intelligence artificielle.

1. Gain de temps et efficacité

Grâce à ChatGPT, automatisez les tâches répétitives et chronophages comme la gestion des emails ou les réponses aux FAQ. Cela permet à vos équipes de se concentrer sur des tâches stratégiques et à forte valeur ajoutée.

2. Personnalisation des interactions

Apprenez à configurer des réponses adaptées aux besoins spécifiques de vos clients tout en maintenant une cohérence dans la communication. Cette personnalisation améliore l’expérience client et renforce leur fidélité.

3. Respect des règlementations

Assurez-vous que votre utilisation de l’IA est conforme aux normes de confidentialité des données et au RGPD. La formation inclut des pratiques essentielles pour protéger les données de vos clients tout en utilisant efficacement ChatGPT.

4. Optimisation continue des performances

Apprenez à analyser les données issues des interactions automatisées pour identifier les axes d’amélioration et optimiser vos réponses. Cette capacité à ajuster vos processus garantit une expérience client de plus en plus performante.

5. Compétences transversales pour vos équipes

Cette formation ne se limite pas à l’apprentissage technique : elle renforce aussi la maîtrise stratégique de l’IA et développe des compétences directement applicables à d’autres domaines de l’entreprise.

Choisissez le format de votre formation

Présentiel ou classe à distance

Durée : 1 jour (7 heures)
Prix : 760,00 € HT
Demande d'inscription

Nos clients témoignent 🤝

  • "Dès le lendemain de la formation, mon équipe a commencé à produire 3 fois plus de contenus pour nos campagnes. Fiches produits, posts LinkedIn, newsletters… Tout est plus rapide, plus structuré. On a clairement gagné en efficacité et en créativité."

    Claire B. – Directrice Marketing – PME industrielle (Lyon)

  • "La formation ChatGPT de Masteria nous a fait gagner 4 heures par semaine dès la première semaine. J’automatise mes réponses clients, je rédige mes devis plus vite, et j’ai même structuré mon prochain plan commercial en 15 minutes. C’est un vrai accélérateur."

    Mehdi L. – Dirigeant de TPE – Services B2B

  • "En une journée, j’ai appris à générer mes trames d’entretien, fiches de poste et communications internes sans repartir de zéro à chaque fois. C’est simple, concret, et immédiatement actionnable. Même mes collègues les moins à l’aise avec le digital ont adopté ChatGPT."

    Sophie M. – Responsable RH – Association secteur médico-social (Marseille)

  • "J’ai été bluffé par la vitesse à laquelle j’ai pu produire des synthèses de reporting claires. Je passe moins de temps sur Excel et plus sur l’analyse. ChatGPT me permet aussi de gagner en rigueur dans mes notes de cadrage. Un vrai outil métier, pas juste un gadget."

    Nicolas D. – Contrôleur de gestion – Groupe coopératif (Paris)

  • "Juste après la formation, on a mis en place des modèles de réponse automatisée pour nos tickets clients. Résultat : +40% de réactivité, et une équipe moins stressée. On a aussi gagné du temps sur la formation des nouveaux avec des guides IA générés en un clic."

    Elsa T. – Responsable service client – Start-up tech (Paris)

L’impact concret de nos formations IA en entreprise

🏢
+ de 75 entreprises accompagnées

🎓
+ de 375 professionnels formés

🤝
97 % de satisfaction sur nos formations IA

🏙️
Présents dans plus de 20 villes

Chiffres clés sur le potentiel de l’intégration des compétences de l’IA dans les entreprises

“81 % des salariés déclarent que l'IA améliore leurs performances professionnelles.”
​SnapLogic

“L'IA générative peut permettre de gagner jusqu'à 6 heures de productivité par semaine pour les cols blancs.”
​Solutions-Numeriques

“Les emplois qui nécessitent des compétences en IA offrent un avantage salarial allant jusqu'à 25 % sur certains marchés”
PwC France

En France, les offres d'emploi nécessitant des compétences en IA ont été multipliées par 7
PwC France

Le mot du fondateur

"L’intelligence artificielle ne remplace pas les humains. Elle décuple leur potentiel."

Je suis convaincu que l’IA ne doit pas être réservée à une élite technologique. Elle peut – et doit – devenir un levier de transformation pour tous les professionnels, quels que soient leur métier ou leur niveau de départ.

C’est pour cela que j’ai fondé Masteria, un centre de formation IA dédié à l’accompagnement des entreprises. Notre mission est claire : rendre l’intelligence artificielle accessible, concrète et directement utile sur le terrain.

Chaque programme que nous concevons vise à donner du pouvoir d’agir aux équipes, à simplifier le quotidien, à accélérer la prise de décision, à créer de la valeur.

Chez Masteria, nous croyons en une intelligence artificielle éthique, utile et profondément humaine. Nous mettons toute notre énergie à concevoir des formations qui vous donnent les clés pour intégrer l’IA dans votre métier de façon concrète, durable et réellement impactante.

Mathias Nizan
Fondateur de Masteria – Centre de formation IA

Consultant IA

 FAQ

  • Cette formation est idéale pour :

    • Les responsables et agents du service client cherchant à automatiser leurs tâches.

    • Les équipes de support technique souhaitant offrir un service plus réactif et personnalisé.

    • Les managers souhaitant intégrer des solutions d’intelligence artificielle dans leurs processus.

  • L’IA et ChatGPT permettent :

    • De répondre instantanément aux questions fréquentes des clients.

    • D’automatiser les tâches répétitives.

    • D’améliorer la qualité des interactions avec des réponses personnalisées et cohérentes.

      Cela réduit les délais de réponse, allège la charge de travail et améliore l’expérience client.

  • Oui, la formation inclut un module spécifique sur la gestion des données et la conformité RGPD. Vous apprendrez à :

    • Garantir la confidentialité et la sécurité des données clients.

    • Configurer ChatGPT pour respecter les normes légales, comme le droit à l’oubli et la transparence des traitements.

  • Non, cette formation est accessible aux professionnels sans compétences techniques spécifiques. Nous vous guidons pas à pas, avec des exercices pratiques adaptés à votre niveau et à vos besoins professionnels.

  • Parmi les scénarios pratiques, vous apprendrez à utiliser ChatGPT pour :

    • Gérer automatiquement les réclamations courantes.

    • Configurer un assistant personnel IA pour vous aider à gérer vos dossiers clients.

    • Personnaliser les réponses dans des situations complexes.

    • Analyser les performances de votre service client pour l’optimiser.

    • Tout autre cas réel adapté à votre contexte professionnel.

  • La confidentialité est une priorité dans cette formation. Vous apprendrez à :

    • Configurer ChatGPT pour limiter la collecte et l’utilisation des données sensibles.

    • Respecter les normes RGPD, y compris le droit à l’oubli et la transparence des traitements.

    • Intégrer des pratiques sécurisées pour garantir la confidentialité des informations partagées par les clients.
      Grâce à ces mesures, vous assurerez un service conforme et sécurisé pour vos utilisateurs. de l’élément

  • Grâce à notre approche pratique, vous serez opérationnel dès la fin de la formation. Vous repartirez avec des compétences applicables immédiatement, accompagnées de supports et d’outils personnalisés pour continuer à progresser.

  • Notre formation se distingue par :

    • Son approche personnalisée : les exercices et scénarios sont adaptés à votre secteur d’activité.

    • L’intégration des aspects éthiques et réglementaires : un module complet sur la conformité et le RGPD.

    • Des cas pratiques concrets : vous testez directement les outils dans des contextes réels.

  • La formation est disponible en :

    • Présentiel : dans vos locaux ou dans nos espaces dédiés à Paris, Lyon, Marseille, Lille et dans toute la France.

    • Classe virtuelle : un format flexible et interactif accessible partout.

  • Oui, nos formateurs adaptent les modules et exercices à votre secteur pour maximiser la pertinence et l’efficacité de l’apprentissage.

    Prêt à transformer votre service client avec l’intelligence artificielle ? Contactez-nous pour en savoir plus ou inscrivez-vous dès maintenant !